持續專業進修計劃
如何有效對應高要求的顧客
課堂內容︰
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課堂編號
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EAA-SEM1521N8-2
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| 課題類別 |
其他有助提升地產代理從業員水平的知識及技巧 |
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講者
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梁瑋瑩女士（輔導心理學家）
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| 課堂內容 |
- 認識高要求的顧客的心理特徵和需要
- 了解投訴及衝突
- 探討自己對投訴和衝突的心理觀感，並意識自身的態度如何正負面地影響處理方式
- 學習有效的方式，如溝通、人際相處或情緒管理技巧，並應用於服務工作上
- 明白跟建立正面「顧客─地產從業員」關係的元素
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| 學習成效 |
完成課堂的參加者能夠了解各類高要求客戶的不同心理特徵和如何有效地在日常工作中應用溝通技巧與客戶建立更好的關係。 |
| 程度 |
基礎 |
| 對象 |
適合所有持牌人 |
課堂詳情及報名︰
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學分
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2（非核心）
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日期
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2015年7月22日（星期三）
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時間
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下午3時正至下午5時正
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地點
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香港灣仔駱克道三號
香港小童群益會一樓禮堂
（港鐵灣仔站C出口）（地圖請按此） |
| 授課語言 |
廣東話 |
| 講義資料 |
繁體中文 |
| 費用 |
免費 |
| 報讀資格 |
歡迎所有持牌地產代理和營業員參加 |
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報名
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已滿額
對此課堂有興趣之持牌人可報讀7日29日舉辦的英語課堂
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| 座位安排 |
名額有限，座位以先到先得形式提供。 |
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查詢
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2111 2777（持續專業進修計劃）
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*** 重要事項 ***
1. 課堂只供持有有效牌照的持牌人參加，請確保你的牌照於課堂當日仍然生效，否則將不獲安排座位 (牌照續期申請須於有關牌照有效期屆滿前三個月至屆滿前一個月的時間提交)。
2. 獲安排座位人士將于講座舉行前數天以電郵 (持牌人於監管局的登記電郵) / 傳真方式收到監管局的「座位確認通知」 (從業員可透過監管局的「電子服務」更新聯絡資料，詳情請流覽監管局網頁)。未獲安排座位的持牌人，監管局將不會另行通知。
3. 有關持牌人申請個人嘉許獎章及嘉許證書的相關學分要求及計算學分時的限制，請參閱《持續專業進修計劃指引》第5、7及9章。
4. 參加者注意事項請按此。
地產代理監管局舉辦之持續專業進修計畫的活動於惡劣天氣下的安排
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