持续专业进修计划
如何有效对应高要求的顾客
课堂内容︰
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课堂编号
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EAA-SEM1521N8-2
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| 课题类别 |
其他有助提升地产代理从业员水平的知识及技巧 |
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讲者
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梁玮莹女士（辅导心理学家）
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| 课堂内容 |
- 认识高要求的顾客的心理特征和需要
- 了解投诉及冲突
- 探讨自己对投诉和冲突的心理观感，并意识自身的态度如何正负面地影响处理方式
- 学习有效的方式，如沟通、人际相处或情绪管理技巧，并应用于服务工作上
- 明白跟建立正面「顾客─地产从业员」关系的元素
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| 学习成效 |
完成课堂的参加者能够了解各类高要求客户的不同心理特征和如何有效地在日常工作中应用沟通技巧与客户建立更好的关系。 |
| 程度 |
基础 |
| 对象 |
适合所有持牌人 |
课堂详情及报名︰
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学分
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2（非核心）
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日期
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2015年7月22日（星期三）
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时间
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下午3时正至下午5时正
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地点
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香港湾仔骆克道三号
香港小童群益会一楼礼堂
（港铁湾仔站C出口）（地图请按此） |
| 授课语言 |
广东话 |
| 讲义资料 |
繁体中文 |
| 费用 |
免费 |
| 报读资格 |
欢迎所有持牌地产代理和营业员参加 |
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报名
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已满额
对此课堂有兴趣之持牌人可报读7日29日举办的英语课堂
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| 座位安排 |
名额有限，座位以先到先得形式提供。 |
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查询
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2111 2777（持续专业进修计划）
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*** 重要事项 ***
1. 课堂只供持有有效牌照的持牌人参加，请确保你的牌照于课堂当日仍然生效，否则将不获安排座位 (牌照续期申请须于有关牌照有效期届满前三个月至届满前一个月的时间提交)。
2. 获安排座位人士将于讲座举行前数天以电邮 (持牌人于监管局的登记电邮) / 传真方式收到监管局的「座位确认通知」 (从业员可透过监管局的「电子服务」更新联络数据，详情请浏览监管局网页)。未获安排座位的持牌人，监管局将不会另行通知。
3. 有关持牌人申请个人嘉许奖章及嘉许证书的相关学分要求及计算学分时的限制，请参阅《持续专业进修计划指引》第5、7及9章。
4. 参加者注意事项请按此。
地产代理监管局举办之持续专业进修计划的活动于恶劣天气下的安排
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