通 告 編 號 02-11（ CR）

最 近 有 關 一 手 樓 盤 的 投 訴 有 上 升 趨 勢 ， 監 管 局 繼 通 告 編 號 01-02(CR)及 01-17(CR)後 ， 現 歸 納 代 理 發 展 商 新 樓 樓 盤 要 注 意 的 事 項 ， 再 次 提 醒 地 產 代 理 及 營 業 員 遵 守 。

展 銷 地 點 及 鄰 近 範 圍 秩 序

• 地 產 發 展 商 一 般 都 有 一 套 展 銷 地 點 秩 序 守 則 ， 從 業 員 應 嚴 格 遵 守 。
• 從 業 員 應 與 警 方 或 有 關 管 理 公 司 等 方 面 合 作 ， 以 保 障 鄰 近 住 戶 、 行 人 及 商 舖 的 安 寧 ， 更 應 避 免 在 行 車 道 上 造 成 阻 塞 ， 或 有 滋 擾 他 人 、 危 及 本 身 或 其 他 道 路 使 用 者 安 全 的 行 為 。
• 從 業 員 應 恪 守 公 平 競 爭 原 則 ， 避 免 與 同 行 發 生 衝 突 。 衝 突 事 件 引 起 的 公 眾 關 注 ， 往 往 對 業 界 形 象 造 成 無 可 估 計 的 損 害 。

優 惠 及 按 揭

• 若 有 任 何 促 銷 優 惠 ， 應 事 先 將 詳 情 告 知 準 買 家 ， 並 說 明 是 由 發 展 商 送 出 ， 還 是 由 本 身 公 司 送 出 ， 有 關 優 惠 項 目 及 條 件 也 應 在 認 購 前 以 書 面 作 實 。
• 按 揭 及 各 式 供 款 計 劃 ， 由 於 五 花 八 門 ， 宜 由 提 供 的 銀 行 或 發 展 商 專 人 向 準 買 家 解 釋 。

有 效 管 理

• 代 理 公 司 應 就 其 代 理 的 樓 盤 制 定 一 整 套 員 工 守 則 及 監 管 措 施 ， 並 嚴 格 遵 行 ， 以 達 致 有 效 管 理 。
• 代 理 公 司 應 制 定 員 工 分 工 的 清 晰 指 引 ， 清 楚 訂 定 各 級 管 理 人 員 及 其 職 權 範 圍 ， 特 別 是 在 參 與 促 銷 的 員 工 來 自 不 同 區 域 或 分 行 的 情 形 下 。
• 應 清 晰 界 定 展 銷 範 圍 內 各 員 工 身 份 及 職 權 ， 並 確 保 衹 有 持 有 有 效 牌 照 的 員 工 才 可 進 行 代 理 工 作 。
• 若 收 到 投 訴 ， 應 即 時 針 對 問 題 處 理 ， 並 不 時 與 監 管 局 聯 繫 及 提 供 資 料 。

地 產 代 理 或 營 業 員 如 有 違 反 以 上 者 ， 除 可 能 觸 犯 法 律 外 ， 其 行 為 也 可 能 令 地 產 代 理 行 業 的 信 譽 或 名 聲 受 損 ， 影 響 其 作 為 持 牌 的 適 當 人 選 資 格 ， 因 而 受 到 監 管 局 的 紀 律 制 裁 。