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出 版 這 本 小 冊 子 的 目 的 ， 旨 在 讓 投 訴 人 概 括 認 識 我 們 如 何 處 理 投 訴 ， 並 解 答 一 些 常 見 的 疑 問 。
哪 些 是 監 管 局 調 查 的 範 圍 ？
如 果 持 牌 地 產 代 理 或 營 業 員 ( 以 下 簡 稱 「 持 牌 人 」 ) 涉 及 以 下 的 事 項 ， 我 們 便 會 展 開 調 查 ︰
| 1. |
持 牌 人 曾 經 抵 觸 或 沒 有 遵 守 《 地 產 代 理 條 例 》 及 附 屬 法 例 的 規 定 或 條 文 或 其 牌 照 上 的 指 定 條 件 ； 或 |
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| 2. |
持 牌 人 由 於 曾 被 定 罪 、 破 產 、 抵 觸 《 操 守 守 則 》 、 不 稱 職 或 其 它 公 眾 關 注 的 問 題 被 視 為 並 非 持 有 地 產 代 理 牌 照 的 適 當 人 選 。 |
投 訴 須 提 供 甚 麼 資 料 ？
如 果 你 決 定 作 出 正 式 的 投 訴 ， 請 盡 量 提 供 所 有 有 關 資 料 ， 例 如 你 認 為 持 牌 人 失 當 的 事 件 詳 情 ； 事 件 發 生 的 日 期 及 所 有 有 關 文 件 的 副 本 ( 例 如 臨 時 買 賣 合 約 、 臨 時 租 約 、 地 產 代 理 協 議 書 、 名 片 等 ) 以 及 任 何 有 關 的 證 據 。
投 訴 如 何 處 理 ？
開 設 檔 案
我 們 首 先 會 憑 所 提 供 的 資 料 作 一 表 面 評 估 。 如 果 你 的 投 訴 屬 我 們 的 權 力 管 轄 範 圍 ， 並 有 需 要 展 開 調 查 ， 我 們 就 會 開 設 檔 案 ， 並 將 該 個 案 交 由 一 位 調 查 主 任 處 理 。 我 們 會 於 收 到 正 式 投 訴 後 以 書 面 通 知 你 ， 告 知 檔 案 編 號 以 及 該 調 查 主 任 的 姓 名 。 |
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提 供 對 事 件 的 陳 述
通 常 ， 調 查 主 任 會 邀 請 你 親 臨 我 們 的 辦 事 處 作 一 份 事 件 陳 述 。 如 果 你 因 事 故 而 無 法 前 來 ， 你 可 以 寫 一 份 書 面 陳 述 寄 給 我 們 。 當 然 ， 如 果 你 能 親 自 前 來 作 供 ， 將 會 有 助 我 們 盡 快 地 澄 清 事 件 的 真 相 ， 並 且 可 以 更 準 確 地 索 取 有 關 人 士 及 文 件 的 資 料 ， 使 我 們 的 調 查 更 加 全 面 ， 而 且 能 夠 早 日 完 成 。
我 們 會 確 保 所 有 資 料 絕 對 保 密 。 但 請 留 意 ， 為 保 持 公 平 ， 我 們 會 向 被 調 查 的 持 牌 人 ( 或 者 在 某 些 情 況 下 ， 包 括 見 證 人 ) 披 露 有 關 的 投 訴 ， 以 及 投 訴 人 的 姓 名 。
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展 開 調 查
在 大 部 份 的 個 案 中 ， 我 們 都 會 致 函 被 投 訴 的 持 牌 人 ( 下 稱 「 被 投 訴 人 」 )， 信 件 會 列 明 投 訴 人 對 他 的 指 稱 ， 並 要 求 被 投 訴 人 作 出 回 應 。 |
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調 查 結 果
完 成 調 查 後 ， 調 查 主 任 會 撰 寫 一 份 報 告 ， 經 審 核 後 若 有 需 要 ， 會 交 紀 律 委 員 會 作 裁 決 。
我 們 會 將 調 查 結 果 以 書 面 形 式 知 會 個 案 的 雙 方 。
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