如 何 處 理 投 訴

監 管 局 會 否 調 查 所 有 投 訴 ？

在 某 些 情 況 下 ， 我 們 可 能 不 會 對 投 訴 進 行 調 查 ， 例 如 若 有 關 投 訴 不 在 我 們 的 管 轄 範 圍 內 、 投 訴 人 提 供 的 資 料 不 足 、 或 事 件 相 隔 太 久 ， 投 訴 人 無 法 憶 述 詳 情 及 提 供 證 據 。

監 管 局 會 否 就 投 訴 人 與 代 理 之 間 的 民 事 訴 訟 提 供 法 律 意 見 ？

我 們 是 規 管 地 產 代 理 執 業 的 監 管 機 構 ， 必 須 時 刻 保 持 中 立 ， 及 按 《 地 產 代 理 條 例 》 行 事 。 因 此 ， 我 們 不 宜 就 投 訴 人 與 代 理 之 間 的 民 事 訴 訟 向 任 何 一 方 提 供 法 律 意 見 。

監 管 局 會 否 將 我 的 投 訴 轉 介 其 他 執 法 機 構 或 政 府 部 門 ？

若 投 訴 涉 及 或 調 查 過 程 中 發 現 有 人 可 能 觸 犯 《 地 產 代 理 條 例 》 或 其 他 法 例 訂 明 的 刑 事 罪 行 ， 我 們 可 能 將 有 關 個 案 轉 交 警 方 、 廉 政 公 署 或 其 他 適 合 的 政 府 部 門 跟 進 。

執 法 機 構 的 調 查 或 法 律 訴 訟 對 我 的 投 訴 有 什 麼 影 響 ？

若 投 訴 事 項 與 其 他 執 法 機 構 調 查 中 的 事 項 有 實 質 或 密 切 的 關 係 ， 或 有 關 事 項 正 在 或 將 會 在 法 庭 進 行 審 訊 或 牽 涉 入 訴 訟 當 中 ， 為 免 影 響 同 時 進 行 的 調 查 或 司 法 程 序 ， 我 們 或 會 暫 停 調 查 工 作 ， 直 至 有 關 調 查 完 成 或 司 法 程 序 完 結 為 止 。

召 開 研 訊 時 會 怎 樣 ？

當 召 開 研 訊 時 ， 有 關 個 案 將 由 監 管 局 或 其 紀 律 委 員 會 審 議 。 投 訴 人 、 被 投 訴 人 ， 以 及 雙 方 證 人 均 可 作 供 。 被 投 訴 人 可 委 託 律 師 代 表 。

監 管 局 或 其 紀 律 委 員 會 有 權 傳 召 任 何 人 士 出 席 研 訊 作 供 。

如 果 監 管 局 或 其 紀 律 委 員 會 裁 定 你 的 投 訴 成 立 ， 監 管 局 或 其 紀 律 委 員 會 可 根 據 《 地 產 代 理 條 例 》 第 30 條 行 使 紀 律 制 裁 權 ， 包 括 對 持 牌 人 作 出 訓 誡 、 譴 責 、 判 處 罰 款 、 暫 時 吊 銷 牌 照 、 撤 銷 牌 照 、 於 牌 照 上 附 加 條 件 或 更 改 已 附 加 的 條 件 。