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哪 些 是 監 管 局 的 調 查 範 圍 ？
法 例 授 權 監 管 局 調 查 及 處 理 任 何 持 牌 人 可 能 違 反 或 觸 犯 《 地 產 代 理 條 例 》 、 其 附 屬 法 例 、 《 操 守 守 則 》 和 監 管 局 不 時 發 出 的 執 業 通 告 內 的 任 何 規 定 或 條 文 的 事 件 。
投 訴 須 提 供 甚 麼 資 料 ？
如 果 你 要 正 式 投 訴 持 牌 人 ， 請 盡 量 提 供 有 關 資 料 ， 包 括 你 認 為 持 牌 人 失 當 的 事 件 的 詳 情 、 發 生 的 日 期 、 所 有 有 關 文 件 和 證 明 文 件 的 副 本 （ 例 如 臨 時 買 賣 合 約 、 臨 時 租 約 、 地 產 代 理 協 議 書 、 名 片 等 ） 以 及 任 何 你 認 為 有 助 調 查 的 資 料 。
投 訴 如 何 處 理 ？
開 設 檔 案
首 先 ， 我 們 會 就 收 集 到 的 所 有 資 料 作 初 步 評 估 。 如 果 投 訴 的 事 宜 在 我 們 的 管 轄 範 圍 內 ， 並 有 需 要 作 進 一 步 調 查 ， 我 們 會 開 設 檔 案 ， 並 將 個 案 交 由 一 位 調 查 主 任 處 理 。 我 們 會 以 書 面 通 知 你 投 訴 個 案 的 檔 案 編 號 ， 以 及 負 責 該 個 案 的 調 查 主 任 的 姓 名 。 |
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提 供 對 事 件 的 陳 述
一 般 情 況 下 ， 調 查 主 任 會 邀 請 你 親 臨 我 們 的 辦 事 處 ， 就 事 件 作 一 份 詳 細 的 陳 述 。 如 果 你 無 法 前 來 ， 你 可 以 提 供 一 份 書 面 陳 述 。 當 然 ， 假 若 你 能 親 自 前 來 作 供 ， 將 有 助 我 們 盡 快 把 不 明 確 的 地 方 弄 清 楚 、 更 準 確 地 找 出 相 關 人 士 及 文 件 ， 加 快 調 查 工 作 的 進 度 。
我 們 收 到 的 所 有 資 料 將 會 保 密 。 但 請 留 意 ， 為 了 調 查 上 的 需 要 ， 我 們 可 能 告 知 被 調 查 的 持 牌 人 和 證 人 有 關 投 訴 、 投 訴 的 全 部 詳 情 ， 以 及 投 訴 人 的 身 分 。
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展 開 調 查
在 大 部 分 個 案 中 ， 我 們 會 透 過 信 件 向 被 投 訴 人 （ 持 牌 人 ） 闡 明 涉 及 的 指 稱 ， 並 給 予 被 投 訴 人 親 身 或 書 面 回 應 的 機 會 。 我 們 亦 會 會 見 證 人 或 其 他 有 關 人 士 、 進 行 實 地 視 察 及 審 閱 相 關 的 文 件 和 資 料 。
有 需 要 時 ， 我 們 或 會 尋 求 執 法 機 構 及 其 他 政 府 部 門 的 協 助 。 |
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調 查 結 果
完 成 調 查 後 ， 調 查 主 任 會 撰 寫 一 份 報 告 。 若 有 充 分 證 據 證 明 有 關 指 稱 ， 監 管 局 或 其 紀 律 委 員 會 就 該 投 訴 個 案 舉 行 紀 律 研 訊 。
調 查 完 成 後 或 紀 律 研 訊 （ 如 有 舉 行 的 話 ） 完 結 後 ， 我 們 會 將 結 果 以 書 面 形 式 知 會 個 案 涉 及 的 雙 方 。
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